2020年的春節(jié)，肆虐的新型冠狀病毒，帶給我們一場史無前例的考驗(yàn)，而在這至暗時刻，眾志成城、共克時艱，是我們打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)的信心和力量，更讓我們看到希望、無畏前行。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在這場“疫戰(zhàn)”中，恒華響應(yīng)國家號召，以行動踐行責(zé)任，與疫情賽跑，全力以赴為疫情防控工作提供支持與保障。
為保證疫情期間醫(yī)療、政府、通信、金融、IDC、等眾多行業(yè)的數(shù)據(jù)中心能安全、可靠運(yùn)行，恒華售后服務(wù)、運(yùn)維團(tuán)隊始終堅守崗位，積極響應(yīng)客戶需求，充分利用在數(shù)據(jù)中心全生命周期服務(wù)的技術(shù)與管理能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為全國200余個數(shù)據(jù)中心提供了強(qiáng)有力的運(yùn)維保障服務(wù)，用實(shí)際行動保障數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運(yùn)行，助力全國疫情防控工作。
急用戶之所急，用戶需求就是方向
為保障用戶數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)安全運(yùn)行，在春節(jié)和疫情期間，總部400服務(wù)熱線以及技術(shù)專家嚴(yán)陣以待，“以極速解決、高效閉環(huán)”為目標(biāo)，恒華售后服務(wù)團(tuán)隊全力以赴奮戰(zhàn)在抗擊疫情的另一條“前線”，以零等待，零誤差、保障用戶數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。 2月 7日，恒華售后服務(wù)工程師，接到青島市某附屬醫(yī)院機(jī)房空調(diào)故障報警，服務(wù)工程師接到報警電話后，立即趕往現(xiàn)場處理，經(jīng)4個小時左右的專業(yè)維修，機(jī)房溫度恢復(fù)正常，保障了機(jī)房平穩(wěn)運(yùn)行，正常運(yùn)行后工程師留下觀察一段時間，沒有出現(xiàn)其他問題后工程師才離開用戶現(xiàn)場。此醫(yī)院是青島市定點(diǎn)防疫醫(yī)院，用戶反饋“多虧恒華的工程師及時處理，才避免問題進(jìn)一步擴(kuò)大；疫情是冰冷無情的，但恒華奮戰(zhàn)在一線的全體服務(wù)人員卻用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖著客戶的心。在這特殊時期，恒華服務(wù)工程師不畏困難、不懼疫情的高效響應(yīng)速度值得學(xué)習(xí)。”
期間，某海關(guān)單位、某國企通信單位、多所重點(diǎn)高校、多家政府機(jī)關(guān)單位、金融單位等多個行業(yè)重點(diǎn)客戶...當(dāng)用戶機(jī)房出現(xiàn)突發(fā)情況時，所在區(qū)域服務(wù)工程師做好防護(hù)措施，第一時間火速趕往現(xiàn)場，全時做好數(shù)據(jù)中心保障，確保了客戶疫情防控指揮中樞工作的順利開展。我們堅信，在這“關(guān)鍵時刻”，一如既往地秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭盡全力為客戶、為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)保障服務(wù)是恒華義不容辭的責(zé)任。恒華必將與社會各界一起并肩作戰(zhàn)，為抗擊疫情、戰(zhàn)勝疫情做出貢獻(xiàn)。
保障疫情通訊，做客戶堅實(shí)后盾
保障疫情通訊，運(yùn)營商客戶的通信保障尤為重要。恒華作為運(yùn)營商的重要服務(wù)商，第一時間啟動應(yīng)急保障預(yù)案，7*24小時積極響應(yīng)用戶需求，提供技術(shù)支撐，做好應(yīng)急調(diào)度工作。據(jù)客戶需求，我司安排專人，駐現(xiàn)場隨時待命，應(yīng)對突發(fā)狀況，確?？焖偻瓿梢咔橥ㄐ艖?yīng)急保障工作，恒華售后服務(wù)保障團(tuán)隊，奮戰(zhàn)在疫情通信保障戰(zhàn)場，堅決打贏信息保衛(wèi)戰(zhàn)。
疫情下的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維
一、快速響應(yīng)、物資保障
數(shù)據(jù)中心雖不是戰(zhàn)“疫”的主戰(zhàn)區(qū)，卻時刻為抗疫的勝利做著充足的保障。確保為前線作戰(zhàn)、指揮提供強(qiáng)有力的信息保障，也為居家隔離人員提供辦公、學(xué)習(xí)條件。從1月20日國家衛(wèi)建委宣布新冠病毒“人傳人”開始，售后事業(yè)部當(dāng)即成立疫情防控運(yùn)維保障指揮部，恒華運(yùn)維團(tuán)隊多個數(shù)據(jù)中心聯(lián)合啟動“疫情應(yīng)急防控一級響應(yīng)”，在“充分防疫、充分供給、充分隔離”的大原則下，從疫情監(jiān)控、應(yīng)急值守、定期巡檢、防控宣傳、物資儲備、信息報備、督辦檢查等環(huán)節(jié)，每個數(shù)據(jù)中心結(jié)合項目實(shí)際情況制定差異化嚴(yán)密防控規(guī)劃，有計劃、針對性的確保數(shù)據(jù)中心在各種情況下安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
人員消毒物資 環(huán)境消毒物資
測溫儀、血氧儀 口罩
(每日盤點(diǎn)數(shù)據(jù)中心防疫物資儲備)
二、流程管控、有效防范
1、數(shù)據(jù)中心進(jìn)行合理區(qū)域劃分，不同分類人員避免交叉；
2、設(shè)置消殺、測溫區(qū)域，人員、物品進(jìn)出采取消殺、測溫記錄；
3、人員出入?yún)^(qū)域定時消毒、通風(fēng)，有效降低風(fēng)險。
4、返崗人員嚴(yán)格執(zhí)行隔離，有效避免人員流動風(fēng)險
每日定時全面消殺
三、運(yùn)維戰(zhàn)“役”，永續(xù)服務(wù)
恒華運(yùn)維人堅信沒有應(yīng)急事件是運(yùn)維的最高境界。科學(xué)的管理和專業(yè)的技術(shù)相結(jié)合，早已為系統(tǒng)安全運(yùn)行注入了“安全因子”，在故障防范、應(yīng)急響應(yīng)、深度維護(hù)等方面，構(gòu)建嚴(yán)密的技術(shù)保障體系。疫情來的突然，運(yùn)維工作一點(diǎn)也不“突然”。突如其來的疫情并沒有對我們運(yùn)維工作產(chǎn)生影響，監(jiān)控值班、日常巡檢、預(yù)防性維護(hù)、應(yīng)急維修等工作一切井然有序。
設(shè)備維修 日常巡檢
維護(hù)保養(yǎng) 檢查測溫
（全面排查數(shù)據(jù)中心各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行安全）
戰(zhàn)“疫”期間，恒華承諾“隔離病毒，但不隔離服務(wù)”，7x24小時的售后服務(wù)熱線（400-6967-067）保證在線，客戶的需求就是方向，我們確保以“恒華速度”第一時間響應(yīng)客戶需求，助力疫情防控。
抗擊疫情需要大家齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)是最強(qiáng)的免疫力。面對疫情我們始終動力十足，面對疫情，我們始終信心百倍。我們堅信，在黨中央和省市各級的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及社會各界的共同努力下，我們用更堅決的態(tài)度、更嚴(yán)格的舉措、更果斷的行動，切實(shí)落實(shí)各項要求，妥善安排各項工作我們定能攜手打贏這場疫情防控狙擊戰(zhàn)！
同舟共濟(jì)，協(xié)力向前
萬眾一心，共克時艱
武漢加油，中國加油
我們堅信，此戰(zhàn)必將勝利，春天必將來臨！